今年3月5日，我在达芙妮天津市滨江道专卖店买了一个降价女包，由于孩子不喜欢，我于3月12日到该店准备另换一个别样的女包(同是降价的)。但店里服务员态度生硬、蛮横，以店里有规定，降价包不能换为由不予更换，后来又找到店里负责人，最后理由是超过七天不能换了。我说店里没有事先声明降价包不能换呀，而且包又不是食品，为什麽出了店就不能换？另外我不明白，超过七天是什麽规定？该负责人说这是店里和三包的规定，我不知道箱包有没有这种规定？我找该负责人要他们上级的电话，她给了一个星期六、日都没人接的电话，而且今天(星期一)打也没人接。我搞不懂，这麽一个在街头小摊都不是问题的更换问题，在达芙妮怎麽就这麽难呢？后来听朋友说，达芙妮的服务历来不好，这回真是领教了。我和那位负责人说服务理念，她却说服务也不能破坏规矩。我想，这就是服务不好的根源。
东宝回复：东宝认为，“三包”的前提是商品存在质量问题，如果商品并无质量问题，商家可以拒绝你的换货要求。这与商品是否属于降价商品无关.