管理是由细节组成的，细节是提高服务质量的基础。

1、细节到位取决于观念的改变。广州酒店预订

同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。

2、战略决策源于细节分析。广州酒店预订

无论战略上还是战术上的决策，都是通过岁蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。

3、酒店的管理无大事，做好小事，才能成就大事。

服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感到服务的存在，酒店才能显示出管理水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其他酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。