一. 在预订并确认了，到酒店后如何办理入住？ 只要报入住客人姓名即可。（当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。用谁的名字预订的就用谁的名字登记入住）。

二. 到酒店时酒店前台说没有预订时怎么办？ 如果已经通过预订了这家酒店，并得到了确认，酒店前台就会有相关订单，可以要求酒店前台再次检查一下。如果还是没有，可以直接联系020-87761670解决。

三. 如何取消预订？ 普通订单可以在网上的“订单管理”中直接取消。如果无法在网上取消，可以联系020-87761675（手机拨打）。

四. 如何办理延住？ 只需提前通知诚程酒店预订中心即可，联系电话02087761675。广州酒店预订

五. 到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如果处理？ 酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订，可在最晚保留时间前致电诚程酒店预订中心，诚程将会联系酒店争取延长保留时间。

六. 什么是NO SHOW？ 通过诚程预订了酒店后，没有入住时，被称为NO SHOW。如果在酒店登记的实际入住人姓名和预订时的不一样，也可能会被认为NO SHOW。诚程会对每次NO SHOW进行记录，该订单积分不会被累加，并且会被扣除和订单金额相同的积分。

七. 如何避免NO SHOW？ 当出行计划有变，需要取消预订或者更改预订是，提前通知诚程酒店预订中心即可避免NO SHOW。