酒店工作人员应观察客人心理状态
广州吉旅宾馆管理服务有限公司 提交于:2008-9-26酒店工作人员应观察客人心理状态：
客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店工作人员在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。
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